سياسة الاسترجاع والاستبدال

شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها حصرياً من خلال موقعنا الإلكتروني خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ الشراء. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة ومختومة، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات وأي هدايا ترويجية مرفقة.

المنتجات التي تم شراؤها من خلال مواقع إلكترونية أخرى أو من المتاجر الفعلية لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال من خلال نظام الاسترجاع والاستبدال الخاص بموقعنا.

شروط استرداد المبالغ

إذا لم تكن راضياً عن عملية الشراء وكانت المنتجات لا تزال في حالتها الأصلية غير المفتوحة، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الطلب. بالنسبة للمنتجات التي تم فتحها وثبت وجود عيب تصنيعي فيها أو تم شحنها بشكل خاطئ، فسنقوم بدراسة طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقاً للحالة.

يتم استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية أو على شكل قسيمة شرائية/كود خصم بقيمة المنتج، وذلك وفقاً لاختيار العميل. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل.

سياسة الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إجرائه طالما لم يتم شحن الطلب بعد.

في حال كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فستتم عملية الإلغاء فقط بعد تأكيد حالة الشحنة من شركة الشحن.

رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم الشحن في حال استرجاع أو استبدال المنتجات، ما لم يكن سبب الاسترجاع وجود مشكلة مؤكدة في جودة المنتج أو خطأ في عملية الشحن، وفي هذه الحالات تتحمل الشركة رسوم الشحن.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات مثل العود والزيوت العطرية السائلة (الزيوت المفردة) لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.

المستندات المطلوبة

يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية، حيث إنها مطلوبة لإتمام أي عملية استرجاع أو استبدال. لن يتم قبول أي طلب استرجاع دون الفاتورة الأصلية، كما يجب أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية مع التغليف الخارجي، وملصقات العلامة التجارية، وجميع الملحقات المرفقة.

الرد على استفسارات خدمة العملاء

يهدف فريق خدمة العملاء لدينا إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل.

التواصل والاستفسارات الإضافية

لأي أسئلة إضافية أو طلبات خاصة تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: zimaya.sa@jaseena.ae
واتساب: +966 546805971

خصوصيتك وأمانك من أهم أولوياتنا، ونسعى دائماً لضمان أن تكون تجربتك مع أفنان آمنة وممتعة.